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Politique de retour et remboursement

I. Le présent site, accessible à

l’URL: https://www.mon-octopus.com (le « Site »)

édité par : Cherry Venture

inscrite au R.C.S. de Nanterre

sous le numéro SIRET 844444646 00013

le siège social: 8 rue de l’Est, 92100 Boulogne-Billancourt

téléphone: (+33) 09 72 51 81 29

E-mail: contact@mon-octopus.com

Le Directeur de la publication du site internet est Vishnevetskaya Alina.

HÉBERGEMENT

Le site internet est hébergé par OVH – 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France.

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Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement entre 2 heures et maximum 24 heures si vous passez votre commande le weekend. Vous avez 2 heures après commande pour envoyer un email d’annulation ou de modification à contact@mon-octopus.com. Passé ce délais il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour un remboursement. Les frais de retour restent à votre charge.

Vous n’avez pas reçu votre colis

Nos délais moyens de livraison sont de 20 à 25 jours. Si vous n’êtes pas en Europe (Canada, DOM-TOM, etc…) il faut prévoir quelques jours supplémentaires. Les livraisons sont effectuées directement par les entrepôts ce qui permet de réduire les frais de livraisons et par conséquent, nous vous proposons des livraisons gratuites pour les meilleurs prix produit.

Si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours

Nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l’objet quand vous le recevrez. Nous faisons confiance à nos acheteurs : contactez nous tout simplement à contact@mon-octopus.com pour nous signaler un article non reçu.

Le service postal de votre pays déclare votre colis livré mais vous déclarez ne pas l’avoir reçu

Si votre suivi de colis mentionne le colis comme étant livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous faire parvenir le formulaire d’attestation sur l’honneur de non réception de colis téléchargeable ici, à l’adresse Cherry Venture, 8 Rue de l’Est, 92100 Boulogne-Billancourt ou par mail à contact@mon-octopus.com. Dés réception, notre service juridique prendra contact avec vous pour la suite de votre démarche.

L’article reçu ne correspond pas à vos attentes

Vous pouvez nous retourner votre article jusqu’à 14 jours après réception:

-Contactez le support client à contact@mon-octopus.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Après réception de l’article, nous vous rembourserons votre achat. Les frais de retour restent à votre charge.  Un bon d’achat vous sera éventuellement proposé si vous souhaitez tester un autre produit de notre catalogue.

L’article reçu a un défaut

Il peut arriver que votre article soit détérioré pendant la livraison ou qu’il a un défaut qui aurait échappé à un contrôleur lors de l’inspection avant livraison. contactez-nous à contact@mon-octopus.com en nous précisant votre numéro de commande, et en nous envoyant des photos ou vidéos ainsi qu’une description du problème. Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement et totalement votre achat. Un bon d’achat pourra vous être proposé si vous souhaitez commander cet article à nouveau ou tester un autre produit de notre catalogue.

Informations de contact:

Mail: contact@mon-octopus.com 
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