Une question ?
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons jusqu’à deux jours pour le traitement de votre commande puis une à quatre semaines pour vous la livrer.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situé à Gradignan, en France. Nos entrepôts internationaux quant à eux sont situés en Chine.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, vous recevrez un mail quelques minutes minutes après votre commande ! Vous aurez toutes les informations sur votre colis.
Il manque certains produits de ma commande dans le colis, pourquoi?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. envoyez-nous simplement une vidéo de l’article endommagé en question à l’adresse email: Contact@mon-octopus.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Gradignan, en France.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivant: Contact@mon-octopus.com.
Avec-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.
